参训对象：企业客户
课程性质：客户关系
课程介绍：

课程目标：

1.改善沟通交流技巧，建立开发的交流环境，体会集思广益的价值；

2.培训学员做事的计划性，将内耗降到最低；

3.学会如何打破人与人之间交流的隔膜，在交往之中建立平等的人际关系；

4.学会倾听，学习在困难中和面对挑战时保持清醒和冷静的头脑。

课程内容：

        企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。

        现推出针对客户关系建立以及维护的课程，基本内容有以下项目：

1.盲人方阵—— ★ 高效有序的沟通对团队至关重要。 ★ 学会倾听，学习在困难和挑战面前保持清醒和冷静的头脑。 ★ 改善沟通技巧，学习运用多种沟通方式与人交流。 ★ 树立队员的责任心，倡导主动沟通，达到最佳沟通效果。 ★ 建立开放的交流环境，体会集思广益的价值。

2.生死雷阵—— ★ 打破思维框框，摆脱一成不变的行为习惯 ★ 挑战未知领域，培养创新意识 ★ 合理的分工与合作，资源的优化组合 ★ 认识统一指挥的意义与重要作用 ★ 体会对于团队的领导技巧角色的合理分配与运用，避免“熟练工”对团队造成的负面影响

3.穿越沼泽—— ★ 如何将内耗降到最低 ★ 培养团结一致、密切配合，共同克服困难的团队精神 ★ 培养队员做事的计划性 ★ 认识到沟通的重要性，培养良好的团队沟通能力 ★ 总结经验，加强团队学习能力。

4.穿越封锁—— 提高队员分析问题，解决问题的能力！培养队员的全局意识，整体的分析和处理问题，有一定的前瞻性，取得最终的胜利

5.核弹危机—— 提高队员组织、沟通和协作的能力和技巧.团队的领导艺术和技巧.人力资源的合理分配和运用.行动之前的讨论和计划对于事情的成败起重要作用，培养人处理事情良好的计划性和条理性.培养队员集体荣誉感，为团队勇于奉献的精神.各部门之间的沟通协做.

6.野外十五公里拉练 ——培养团队主动沟通意识，奉献精神，发扬我军部抛弃不放弃的团队精神，体验有效地沟通渠道和沟通能力，体会作为领导的重要性和指挥协调能力。

        了解更多，请致电苏州拓展培训公司苏州指南者咨询，苏州指南者户外拓展培训公司电话：0512-62699469！

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